Você olha para a sua concorrência e faz a si mesmo uma pergunta:
„Como é que eles conseguem, se temos um produto parecido, preços semelhantes e às vezes até uma oferta melhor?”
Essa é uma das perguntas mais frequentes que ouvimos de proprietários de empresas, lojas online e marcas de serviços. E muito frequentemente a resposta não está onde a maioria das pessoas a procura.
Nem sempre é o preço.
Nem sempre é o produto.
Nem sempre é o orçamento de anúncios.
Na prática, a concorrência vende melhor porque conduz melhor o cliente até a decisão.
A venda na internet não começa no carrinho. Ela começa muito antes - no anúncio, na primeira impressão, na forma de comunicação, na aparência do site e em como o usuário se sente desde os primeiros segundos de contato com a marca.
É exatamente isso que vamos analisar hoje.
1. Anúncio - ou os primeiros 3 segundos que decidem tudo
A maioria dos clientes não lê o anúncio. Eles o escaneiam com os olhos. Você tem literalmente alguns segundos para:
- reter a atenção
- despertar interesse
- mostrar o benefício
- desencadear uma emoção ou necessidade
Se a concorrência vende melhor, é bem possível que já nesta etapa ela faça algo melhor.
Um bom anúncio responde à pergunta do cliente: „o que eu ganho com isso?”
Um anúncio ruim diz apenas: „compre agora”, „melhor oferta”, „promoção”.
Um bom anúncio mostra um valor concreto.
Exemplo:
em vez de: „Nova coleção já disponível”
melhor: „Produções que você vai usar no trabalho e à noite - sem concessões”
Diferença?
O primeiro informa. O segundo vende a imagem do resultado.
2. Site - o cliente compra com os olhos mais rápido do que pensa logicamente
É uma verdade dura, mas muito importante. O cliente forma uma opinião sobre o site em poucos segundos.
Se o site da concorrência é:
- moderno
- legível
- rápido
- estético
- intuitivo
já de início gera mais confiança.
E a confiança impacta diretamente as vendas.
Mesmo o melhor produto vai vender pior se:
- o site demora muito para carregar
- o layout é caótico
- os textos são difíceis de ler
- o CTA é invisível
- no celular tudo „se desconfigura”
É por isso que UX e UI não são um extra. São parte da venda.
3. Jornada do cliente - onde o usuário desiste?
É aqui que geralmente está a resposta.
Muito frequentemente a concorrência não tem mais tráfego. Ela simplesmente perde menos usuários pelo caminho.
Vale a pena verificar:
- se o usuário entende de imediato o que você oferece
- se é fácil encontrar o produto ou serviço
- quantos cliques o separam do contato ou da compra
- se o formulário não é longo demais
- se o carrinho é simples
Cada passo adicional é um risco de perder o cliente.
Na prática, muitas vezes vemos empresas perderem vendas por coisas aparentemente pequenas, por exemplo, falta de um botão claro „fazer pedido”, campos demais no formulário ou falta de informação sobre o prazo de entrega.
4. A concorrência muitas vezes vende com emoção, não apenas com o produto
Este é um aspecto muito importante. As pessoas não compram o produto.
Elas compram:
- o resultado
- conveniência
- sensação de segurança
- economia de tempo
- estilo de vida
Se a concorrência comunica benefícios e você descreve apenas características do produto, eles vão vender melhor.
Por exemplo:
em vez de: „sistema de gestão de pedidos”
melhor: „recupere o controle das vendas e reduza o tempo de atendimento de pedidos em até 50%”
É exatamente essa linguagem que funciona.
5. O que vale a pena verificar em si mesmo hoje - checklist rápida
Faça a si mesmo algumas perguntas:
- o meu anúncio fala sobre o benefício?
- o cliente sabe em 3 segundos com o que eu trabalho?
- o site transmite confiança?
- a jornada de compra é simples?
- comunico o resultado e não apenas a função?
- no celular tudo funciona perfeitamente?
Se para alguma das perguntas a resposta for „não” - é exatamente aí que pode estar a vantagem da concorrência.
Conclusão
Muito frequentemente a concorrência não vende melhor porque tem um produto melhor. Vende melhor porque entende melhor o cliente.
Melhor anúncio.
Melhor site.
Melhor experiência do usuário.
Menos pontos em que o cliente pode desistir.
E é exatamente isso que geralmente faz a maior diferença.
