Kupujete stránku... a čo ďalej?
Pri kúpe auta sa pýtame na záruku. Pri kúpe elektroniky chceme vedieť, ako vyzerá servis. Pri rekonštrukcii domu očakávame, že dodávateľ prevezme zodpovednosť za svoju prácu.
A pri objednávaní webstránky alebo aplikácie?
Veľmi často zaznie iba jedna otázka: „Kedy to bude hotové?“
To je pochopiteľné. Každý chce svoj projekt spustiť čo najskôr. Problém je v tom, že deň nasadenia nie je koncom projektu. Je to moment, kedy riešenie začína fungovať v reálnom prostredí.
A práve vtedy záruka naberá najväčší význam.
Čo vlastne znamená záruka na softvér?
Mnoho ľudí mylne predpokladá, že záruka znamená bezplatné pridávanie nových funkcií. Tak to nie je.
Záruka pokrýva správne fungovanie riešenia v súlade s dohodnutým rozsahom projektu.
Ak sa po nasadení objaví chyba vyplývajúca z procesu návrhu alebo programovania, dodávateľ by ju mal odstrániť v súlade s podmienkami záruky. Je to zodpovednosť za kvalitu vlastnej práce. Nie za meniacie sa obchodné požiadavky.
Záruka a vývoj systému – nie je to to isté
To je veľmi dôležité rozlíšenie.
Napríklad: Firma po pol roku chce pridať rezervačný modul. To nie je oprava chyby – je to rozvoj systému.
Podobne bude aj integrácia s novým ERP systémom, pridanie ďalších platieb alebo prerobenie administrátorského panelu – to sú nové funkcionality.
Kým ak kontaktný formulár prestane fungovať kvôli chybe v kóde vytvorenom počas realizácie projektu, hovoríme už o záručnej záležitosti.
Čo by dobrá záruka mala pokrývať?
Neexistuje jeden záväzný štandard, ale oplatí sa sledovať, či dodávateľ jasne určuje:
- čo je kryté zárukou,
- ako sa hlásia chyby,
- aká je doba reakcie,
- ako vyzerá proces overovania hlásení,
- či sú opravy vykonávané bez dodatočných nákladov,
- aké situácie nie sú kryté zárukou.
Čím transparentnejšie pravidlá, tým menej nedorozumení v budúcnosti.
Prečo dĺžka záruky nevypovedá všetko?
Ročná záruka nemusí byť vždy horšia ako trojročná. Trojročná tiež nemusí automaticky znamenať najvyššiu kvalitu.
Najdôležitejšia otázka znie: Bude dodávateľ skutočne dostupný, keď sa objaví problém?
Lebo aj najdlhšia záruka má malú hodnotu, ak je po niekoľkých mesiacoch ťažké dodávateľa kontaktovať. Preto sa oplatí pozerať nielen na zapísané ustanovenia v zmluve, ale aj na skúsenosti firmy, jej históriu, spôsob komunikácie a prístup ku klientom.
Najčastejšie situácie po nasadení
Po spustení projektu sa môžu objaviť rôzne scenáre.
Napríklad:
- používatelia používajú systém spôsobom, ktorý predtým nebol predvídaný,
- objavia sa nové verzie prehliadačov,
- menia sa externé API rozhrania,
- prevádzkovateľ platieb aktualizuje svoje riešenia,
- firma chce rozšíriť systém o ďalšie moduly.
Nie všetky tieto situácie sú chybou dodávateľa. Preto je dôležité rozlišovať medzi zárukou, technickou podporou a vývojom projektu.
Záruka je tiež signál dôvery
Dlhá záruka hovorí aj niečo o dodávateľovi. Ukazuje, že prevezme zodpovednosť za pripravené riešenie a že spolupráca nekončí dňom publikácie. To je obzvlášť dôležité pri dedikovaných systémoch, e-shopoch a aplikáciách, ktoré sa často vyvíjajú niekoľko rokov.
Ako to vyzerá vo Web24?
Vo Web24 vychádzame z predpokladu, že nasadenie projektu nie je koniec spolupráce.
Preto na webstránky, e-shopy a aplikácie, ktoré realizujeme, poskytujeme 3-ročnú záruku na práce, ktoré sme vykonali.
To neznamená, že počas troch rokov bezplatne rozširujeme projekt o nové funkcionality. Znamená to však, že preberáme zodpovednosť za kvalitu toho, čo sme vytvorili.
Veríme, že dobrý software house by mal byť partnerom aj po dokončení nasadenia.
Zhrnutie
Pri výbere dodávateľa sa oplatí pýtať nielen na cenu, termín realizácie alebo technológiu.
Stojí za to opýtať sa tiež:
- Ako vyzerá záruka?
- Čo pokrýva?
- Ako sa hlásia problémy?
- Zabezpečuje firma podporu po nasadení?
- Ako dlho preberá zodpovednosť za svoje riešenie?
To sú otázky, ktoré často rozhodujú o kvalite spolupráce v nasledujúcich rokoch.
Lebo dobre napísaný kód je dôležitý.
Ale rovnako dôležitá je istota, že po nasadení s ním neostanete sami.
