Jedno tlačidlo, ktoré spúšťa celú firmu
Väčšina používateľov sa nikdy nezamýšľa nad tým, čo sa deje po kliknutí na tlačidlo „Odoslať”. Vyplnia kontaktný formulár, prihlásia sa na odber newslettera alebo pošlú dopyt a o pár sekúnd vidia hlásenie: „Ďakujeme za správu.” Z ich pohľadu tým proces končí.
V skutočnosti je to len jeho začiatok.
Pre moderný informačný systém znamená kliknutie jedného tlačidla spustenie radu biznis procesov, ktoré majú obrovský vplyv na predaj, zákaznícku podporu a fungovanie celej organizácie. Preto skúsení programátori často žartujú, že zákazník vidí jedno tlačidlo, a oni vidia desiatky integrácií, desiatky scenárov a stovky riadkov kódu pracujúcich v pozadí.
Kontaktný formulár už dávno prestal byť formulárom
Ešte pred niekoľkými rokmi mal kontaktný formulár veľmi jednoduchú úlohu – odoslať e-mail. Ak dorazil do schránky, dalo sa považovať, že všetko funguje správne.
Dnes by takéto prístup bolo obrovským premárnením potenciálu.
Moderný formulár už neslúži len na odoslanie správy. Je začiatkom predajného procesu a zároveň miestom, kde firma začne pracovať s novým zákazníkom. Dáta zadané používateľom by mali automaticky putovať do príslušných systémov, spúšťať ďalšie akcie a poskytovať informácie všetkým ľuďom, ktorí sa budú podieľať na ďalšej obsluhe.
Ak po odoslaní formulára jediným efektom je e-mail, znamená to, že organizácia využíva len malú časť možností súčasných technológií.
Čo sa skutočne deje po kliknutí na „Odoslať”?
Predstavme si výrobnú firmu, ktorá predáva priemyselné stroje. Potenciálny zákazník vyplní kontaktný formulár s požiadavkou na pripravenie ponuky.
Na prvý pohľad sa nič zvláštne nestalo. V praxi však dobre navrhnutý systém môže v priebehu niekoľkých sekúnd vykonať desiatky rôznych operácií.
Najprv sa overí správnosť zaslaných údajov a zabezpečenie chrániace formulár pred spamom. Následne sa hlásenie uloží do databázy a automaticky putuje do CRM systému, kde sa vytvorí nový predajný lead.
Ak firma používa ERP systém, je možné okamžite skontrolovať, či zákazník už s podnikom v minulosti nespolupracoval. Systém môže overiť históriu objednávok, platné zľavy, úverové limity alebo skoršie obchodné dohody.
Súčasne zákazník dostane potvrdzujúci e-mail o prijatí dopytu, obchodník obdrží oznámenie o novom dopyte a marketingová automatizácia spustí predpripravenú komunikačnú cestu. Zároveň systém uloží informácie do analytických nástrojov, vďaka čomu si firma neskôr môže vyhodnotiť efektivitu reklamnej kampane a zdroje získavania zákazníkov.
Celý tento proces trvá len niekoľko sekúnd.
CRM, ERP a marketingová automatizácia – prečo integrácie majú význam?
Najväčšou hodnotou moderných systémov už nie sú jednotlivé aplikácie, ale ich spolupráca.
CRM umožňuje obchodníkom okamžite vidieť nový dopyt, priradiť ho správnej osobe a zahájiť ďalší predajný proces. ERP poskytuje informácie o histórii spolupráce so zákazníkom, skladových zásobách a možnostiach realizácie objednávky. Systém marketingovej automatizácie zase môže začať komunikáciu so zákazníkom ešte skôr, než obchodník stihne uskutočniť prvý telefonát.
Vďaka tomu každý tím dostane presne tie informácie, ktoré potrebuje, bez nutnosti ručne prepisovať údaje medzi systémami.
Práve tu vznikajú najväčšie časové úspory.
Čoraz častejšie do hry vstupuje umelá inteligencia
Ešte donedávna sa AI spájala predovšetkým s chatbotmi. Dnes je jej úloha oveľa širšia.
Už v momente odoslania formulára môžu modely AI ohodnotiť kvalitu leadu, rozoznať tému správy, klasifikovať dopyt, určiť jeho prioritu, navrhnúť zodpovedného obchodníka a dokonca predpovedať pravdepodobnosť uzavretia predaja na základe predchádzajúcich údajov.
V praxi to znamená, že človek nezačína prácu čítaním každej správy od začiatku, ale od hotovej analýzy pripravené systémom.
To obchodníka nenahrádza.
Len mu to umožňuje pracovať omnoho efektívnejšie.
Jedno tlačidlo môže rozhodovať o predaji
Najväčšou chybou je považovať formulár za technický doplnok webovej stránky.
V skutočnosti je to jeden z najdôležitejších prvkov celého obchodného procesu.
Ak údaje nedoputujú do správnych systémov, obchodník nedostane včas upozornenie alebo marketing nezačne ďalšiu komunikáciu, firma veľmi ľahko môže prísť o potenciálneho zákazníka.
Preto navrhovanie formulárov nezačína otázkou, koľko polí by sa na nich malo nachádzať.
Začína otázkou: Čo presne má nastať po kliknutí na tlačidlo „Odoslať”?
Práve odpoveď na túto otázku rozhoduje o kvalite celého predajného procesu.
