Toate site-urile încep să semene între ele?
Ajung câteva minute de navigare pe site-uri din aceeaşi industrie pentru a observa un tipar. O imagine mare la început, un mesaj atrăgător, trei sau patru pictograme cu avantaje, secţiunea "Despre noi", testimoniale, FAQ, formular de contact şi footer. Se schimbă culorile, logo-ul şi fotografiile, dar structura rămâne aproape identică.
Nu e întâmplător.
Designerii folosesc aceleaşi biblioteci de componente, se inspiră din aceleaşi servicii şi tot mai des sunt sprijiniţi de instrumente bazate pe AI. Rezultatul? Site-urile sunt estetice, moderne şi conforme cu tendinţele, dar devine tot mai greu să deosebeşti o firmă de alta.
Problema e că clientul nu cumpără pentru că site-ul arată ca altele. Cumpără când găseşte acolo răspuns la propriile nevoi şi se convinge că tocmai acea firmă îi va rezolva problema cel mai bine.
Un site nu e o operă de artă
Desigur, aspectul contează. Prima impresie construieşte încrederea şi influenţează percepţia profesionalismului. Totuşi estetica nu ar trebui niciodată să fie un scop în sine.
Un site este, înainte de toate, un instrument de business.
Trebuie să susţină vânzările, să construiască credibilitate, să educe clienţii, să faciliteze contactul, să genereze lead-uri sau să eficientizeze serviciul. Modul în care va atinge aceste obiective depinde de fiecare companie în parte.
De aceea două companii din aceeaşi industrie pot avea nevoie de soluţii complet diferite.
Acelaşi produs, strategie complet diferită
Să ne imaginăm două magazine online care vând suplimente alimentare.
Oferta e foarte similară. Produsele provin adesea de la aceiaşi producători. Ambele magazine vor să crească vânzările.
Ar trebui să arate identic? - Nu.
- Primul brand creează imaginea unui expert. Clienţii lui caută cunoaştere, siguranţă şi calitate înaltă. Site-ul trebuie să pună în evidenţă certificate, studii, ingrediente, ghiduri şi conţinut educaţional. Paleta de culori va fi calmă, comunicarea factuală, iar fiecare element trebuie să consolideze încrederea.
- A doua firmă se concentrează pe preţuri atractive şi cumpărături rapide. Aici cele mai importante vor fi promoţiile, pachetele, programul de fidelitate, livrarea gratuită sau contoarele care numără timpul rămas până la sfârşitul ofertei.
Produsele sunt similare. Obiectivul de business la fel. Dar modalitatea de a conduce vânzarea e complet diferită.
Aceeaşi logică se aplică în orice industrie
Un producător de ferestre poate construi avantaj competitiv prin preţ sau prin calitate.
O firmă de avocatură poate direcţiona oferta către clienţi individuali sau exclusiv către mari întreprinderi.
O companie de transport poate concura prin viteză de execuţie sau prin specializarea în transporturi solicitante.
Un software house se poate poziţiona ca un furnizor ieftin pentru proiecte individuale sau ca un partener tehnologic care susţine dezvoltarea afacerii pe termen lung.
La prima vedere toate aceste firme fac lucruri asemănătoare. În practică, fiecare vinde ceva complet diferit.
Una vinde siguranţă.
Alta vinde experienţă.
O alta economisire de timp.
Încă una prestigiu.
Exact aceste diferenţe ar trebui să fie vizibile pe site.
De ce nu începem cu designul grafic?
Întrebarea le surprinde adesea pe noii clienţi.
Mulţi se aşteaptă ca prima etapă a colaborării să fie alegerea culorilor, a layout-ului sau a inspiraţiilor grafice. Pentru noi, proiectarea începe mult mai devreme. Mai întâi vrem să înţelegem business-ul.
Întrebăm, printre altele:
- Cine sunt clienţii tăi?
- De ce aleg tocmai compania ta?
- Ce te diferenţiază de concurenţă?
- Cum arată procesul tău de vânzare?
- Ce temeri au clienţii tăi?
- Ce ar trebui să facă utilizatorul după ce intră pe site?
- Ce un singur lucru ar trebui să-şi amintească după ce îl părăseşte?
Doar răspunsurile la aceste întrebări permit proiectarea conştientă.
Pentru că proiectarea nu înseamnă aranjarea unor dreptunghiuri colorate. E rezolvarea unor probleme de business.
Tendinţele sunt importante, dar nu cele mai importante
Lumea designului se schimbă foarte repede.
Apar stiluri noi, animaţii, layout-uri şi efecte vizuale. Unele dintre ele îmbunătăţesc cu adevărat experienţa utilizatorului. Totuşi urmarea oarbă a modei poate conduce la situaţia în care o firmă începe să semene cu zeci de branduri concurente.
Un site modern nu trebuie să fie „la modă”. Trebuie să fie eficient.
Dacă un layout mai simplu creşte numărul de cereri, va fi o alegere mai bună decât o animaţie spectaculoasă care încetineşte încărcarea paginii.
Dacă clienţii aşteaptă contact rapid, merită să pui în evidenţă formularul sau numărul de telefon în locul unei secţiuni suplimentare cu efecte vizuale.
Designul ar trebui să rezulte din nevoile utilizatorilor, nu din tendinţele de moment.
Nu copiem concurenţa
Aceasta este una dintre cele mai frecvente cereri pe care le aud agenţiile interactive şi software house-urile: „Vrem un site asemănător cu acesta.”
Inspiraţiile sunt necesare. Problema apare când copierea înlocuieşte strategia.
Dacă concurenţa a greşit, copierea greşelii nu o va transforma într-o bună practică.
Fiecare companie are propria poveste, propriii clienţi, alte puncte forte şi un mod diferit de a face vânzări.
De aceea scopul nostru nu este să construim un site asemănător concurenţei. Scopul nostru este să construim un site mai eficient.
Un bun proiect începe cu întrebări
La Web24 credem că nu există un singur şablon ideal pentru un site. Nu există nici o reţetă universală pentru vânzări eficiente.
Tratăm fiecare proiect individual, pentru că fiecare client conduce businessul în felul său. Chiar dacă două companii vând acelaşi produs, îşi pot construi avantajul competitiv pe valori complet diferite.
Una va construi încredere.
Alta viteza de execuţie.
A treia cea mai înaltă calitate.
A patra preţuri atractive.
De aceea fiecare dintre ele are nevoie de un site diferit.
Concluzie
Un site bun nu ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum arată site-urile moderne?”
Ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum poate compania noastră să-şi îndeplinească mai eficient obiectivele de business?”
De aceea nu proiectăm două site-uri identice.
Nu pentru că vrem să fim originali cu orice preţ. Pentru că ştim că fiecare companie e diferită.
Şi, fiindcă clienţii, modalităţile de vânzare, valorile brandului şi obiectivele de business diferă, instrumentul care trebuie să susţină dezvoltarea acelei companii trebuie proiectat individual.
Pentru că un site bun nu e o copie a concurenţei. E o reflectare a strategiei de business a brandului său.
