Cumperi un site... și ce urmează?
Când cumpărăm o mașină, întrebăm despre garanție. Cumpărând un echipament electronic, vrem să știm cum arată service-ul. Renovând o casă, ne așteptăm ca executantul să-și asume responsabilitatea pentru munca sa.
Iar când comanzi un site sau o aplicație?
Foarte des apare doar o întrebare: „Când va fi gata?”
Este de înțeles. Fiecare vrea să lanseze proiectul cât mai repede. Problema este că ziua implementării nu este sfârșitul proiectului. Este momentul în care soluția începe să funcționeze într-un mediu real.
Și tocmai atunci garanția devine extrem de importantă.
Ce este, de fapt, garanția pentru software?
Mulți presupun greșit că garanția înseamnă adăugarea gratuită de funcționalități noi. Nu este așa.
Garanția acoperă corectitudinea funcționării soluției conform domeniului de proiect stabilit.
Dacă după implementare apare o eroare care rezultă din procesul de proiectare sau programare, executantul ar trebui să o corecteze conform condițiilor garanției. Aceasta este responsabilitatea pentru calitatea propriei munci. Nu pentru cerințele de business care se schimbă.
Garanția și dezvoltarea sistemului - nu sunt același lucru
Este o diferențiere foarte importantă.
De exemplu: Compania după jumătate de an vrea să adauge un modul de rezervări. Nu este vorba de repararea unei erori - este dezvoltare de sistem.
La fel va fi cu integrarea unui nou sistem ERP, adăugarea unor noi metode de plată sau refacerea panoului administrativ - sunt funcționalități noi.
În schimb, dacă formularul de contact încetează să funcționeze din cauza unei erori în codul pregătit în timpul realizării proiectului, vorbim deja despre o problemă acoperită de garanție.
Ce ar trebui să includă o garanție bună?
Nu există un standard unic, dar merită să verifici dacă executantul precizează clar:
- ce este acoperit de garanție,
- cum se raportează erorile,
- care este timpul de reacție,
- cum arată procesul de verificare a sesizărilor,
- dacă corectările se fac fără costuri suplimentare,
- ce situații nu sunt acoperite de garanție.
Cu cât regulile sunt mai transparente, cu atât vor fi mai puține neînțelegeri în viitor.
De ce durata garanției nu spune totul?
Garanția de un an nu este întotdeauna mai slabă decât una de trei ani. Iar una de trei ani nu garantează întotdeauna cea mai bună calitate.
Cea mai importantă întrebare este: Va fi executantul cu adevărat disponibil când apare o problemă?
Căci chiar și cea mai lungă garanție contează puțin dacă după câteva luni este greu să iei legătura cu executantul. De aceea merită să acorzi atenție nu doar clauzei din contract, ci și experienței firmei, istoricului ei, modului de comunicare și abordării față de clienți.
Cele mai frecvente situații după implementare
După lansarea proiectului pot apărea diverse scenarii.
De exemplu:
- utilizatorii folosesc sistemul într-un mod neprevăzut anterior,
- apar versiuni noi ale browsere-lor,
- se schimbă interfețele API externe,
- operatorul de plăți își actualizează soluțiile,
- firma dorește extinderea sistemului cu module noi.
Nu toate aceste situații sunt erori de execuție. De aceea este atât de importantă diferențierea între garanție, suport tehnic și dezvoltarea proiectului.
Garanția este și un semnal de încredere
O garanție lungă spune ceva și despre executant. Arată că își asumă responsabilitatea pentru soluția realizată și că nu încheie colaborarea în ziua publicării. Acest lucru este deosebit de important în cazul sistemelor dedicate, magazinelor online și aplicațiilor, care deseori evoluează de-a lungul multor ani.
Cum stau lucrurile la Web24?
La Web24 plecăm de la premisa că implementarea proiectului nu încheie colaborarea.
De aceea pentru site-urile, magazinele online și aplicațiile realizate de noi oferim garanție de 3 ani pentru lucrările efectuate.
Aceasta nu înseamnă că timp de trei ani extindem gratuit proiectul cu funcționalități noi. Înseamnă însă că ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea a ceea ce am creat.
Pentru că credem că un software house bun ar trebui să fie partener și după finalizarea implementării.
Rezumat
La alegerea executantului merită să întrebi nu doar despre preț, termen de realizare sau tehnologie.
Merită să întrebi și:
- Cum arată garanția?
- Ce acoperă?
- Cum se raportează problemele?
- Oferă firma suport după implementare?
- Cât timp își asumă responsabilitatea pentru soluția sa?
Acestea sunt întrebări care deseori decid calitatea colaborării în anii următori.
Pentru că un cod bine scris este valoros.
Dar la fel de importantă este siguranța că după implementare nu vei rămâne singur cu el.
