Bir site mi satın alıyorsunuz... sonra ne olur?
Araba alırken garantiyi sorarız. Elektronik bir cihaz alırken servisin nasıl olduğunu bilmek isteriz. Evi tadilat ettirirken, yüklenicinin yaptığı işin sorumluluğunu almasını bekleriz.
Peki bir web sitesi veya uygulama sipariş ettiğimizde?
Çoğunlukla yalnızca bir soru duyulur: "Ne zaman hazır olacak?"
Bu anlaşılabilir. Herkes projesini mümkün olduğunca çabuk yayınlamak ister. Sorun şu ki, yayın günü projenin sonu değildir. Çözümün gerçek ortamda çalışmaya başladığı andır.
Ve işte tam o zaman garanti en büyük önemi kazanır.
Yazılım garantisi aslında nedir?
Birçok insan hatalı olarak garantinin yeni özelliklerin ücretsiz eklenmesi anlamına geldiğini varsayar. Böyle değildir.
Garanti, projenin kararlaştırılmış kapsamına uygun olarak çözümün doğru çalışmasını kapsar.
Eğer yayından sonra tasarım veya programlama sürecinden kaynaklanan bir hata ortaya çıkarsa, yüklenici garanti koşullarına göre bunu düzeltmelidir. Bu, yapılan işin kalitesi için alınan sorumluluktur. Değişen iş gereksinimleri için değil.
Garanti ile sistem geliştirme aynı şey değildir
Bu çok önemli bir ayrımdır.
Örneğin: Firma altı ay sonra bir rezervasyon modülü eklemek ister. Bu bir hata düzeltmesi değil — sistemin geliştirilmesidir.
Benzer şekilde, yeni bir ERP sistemiyle entegrasyon, ek ödeme yöntemlerinin eklenmesi veya yönetim panelinin yeniden yapılandırılması da yeni fonksiyonlardır.
Öte yandan iletişim formu proje sırasında hazırlanmış koddaki bir hatadan dolayı çalışmaz hale gelirse, bu garanti konusu olur.
İyi bir garanti neleri kapsamalıdır?
Tek bir standart yoktur, ancak yüklenicinin açıkça belirtip belirtmediğine dikkat etmek faydalıdır:
- garantinin neleri kapsadığı,
- hataların nasıl bildirileceği,
- müdahale süresinin ne olduğu,
- şikayetlerin doğrulama sürecinin nasıl işlediği,
- düzeltmelerin ekstra maliyet olmadan yapılıp yapılmadığı,
- garantinin neleri kapsamadığı.
Kurallar ne kadar şeffafsa, gelecekteki yanlış anlamalar o kadar azalır.
Garanti süresi her şeyi söylemez—neden?
Bir yıllık garanti her zaman üç yıllık olandan daha kötü değildir. Üç yıllık garanti de her zaman en yüksek kalite anlamına gelmez.
En önemli soru şudur: Sorun çıktığında yüklenici gerçekten ulaşılabilir mi?
Çünkü en uzun garanti bile, birkaç ay sonra yükleniciyle iletişim kurmak zor ise pek bir anlam ifade etmez. Bu yüzden sözleşmedeki hükme bakmanın yanı sıra firmanın deneyimine, geçmişine, iletişim yöntemine ve müşteri yaklaşımına da dikkat etmek gerekir.
Yayın sonrası en sık karşılaşılan durumlar
Proje yayına alındıktan sonra çeşitli senaryolar ortaya çıkabilir.
Örneğin:
- kullanıcılar sistemi daha önce öngörülmemiş bir şekilde kullanır,
- tarayıcıların yeni sürümleri çıkar,
- harici API arayüzleri değişir,
- ödeme operatörü kendi çözümlerini günceller,
- şirket sistemi ek modüllerle genişletmek ister.
Bu durumlardan hepsi uygulama hatası değildir. Bu nedenle garanti, teknik destek ve proje geliştirme arasındaki ayrımı yapmak çok önemlidir.
Garanti aynı zamanda bir güven işaretidir
Uzun bir garanti aynı zamanda yüklenici hakkında da bir şeyler söyler. Hazırlanan çözümün sorumluluğunu aldığını ve iş birliğini yayın gününde sona erdirmediğini gösterir. Bu, özel sistemler, e-ticaret siteleri ve yıllarca gelişebilen uygulamalar için özellikle önemlidir.
Web24'te durum nasıl?
Web24 olarak, projenin yayına alınmasının iş birliğinin sonu olmadığı varsayımıyla hareket ediyoruz.
Bu nedenle bizim tarafımızdan yapılmış web siteleri, e-ticaret siteleri ve uygulamalar için gerçekleştirilen işlerimize 3 yıllık garanti sağlıyoruz.
Bu, üç yıl boyunca projeyi ücretsiz olarak yeni özelliklerle genişleteceğimiz anlamına gelmez. Bunun yerine, yarattığımız şeyin kalitesi için sorumluluk aldığımız anlamına gelir.
Çünkü iyi bir yazılım evi, yayından sonra da bir ortak olmalıdır diye inanıyoruz.
Özet
Yüklenici seçerken yalnızca fiyatı, teslim tarihini veya teknolojiyi sormak yeterli değildir.
Ayrıca sormaya değer:
- Garanti nasıl görünüyor?
- Neleri kapsıyor?
- Sorunlar nasıl bildirilir?
- Firma yayından sonra destek sağlıyor mu?
- Çözüm için ne kadar süre sorumluluk alıyor?
Bu sorular genellikle önümüzdeki yıllarda iş birliği kalitesini belirler.
Çünkü iyi yazılmış kod değerlidir.
Ama aynı derecede önemli olan, yayından sonra onunla yalnız bırakılmayacağınızın güvencesidir.
