A funcionalidade mais cara de um CMS? "Você só pode mudar uma coisa rapidinho..."
Todo software house conhece esse cenário.
Telefone.
E-mail.
Mensagem no Teams.
"É só uma pequena alteração."
"Vocês podem só trocar um banner?"
"É preciso ajustar os cabeçalhos."
"O SEO reclama que é preciso mudar a meta description."
"Vocês adicionam mais um botão?"
Cada uma dessas mudanças parece uma bobagem. Afinal, é só alguns minutos.
O problema é que esses "alguns minutos" podem somar centenas ao longo do mês. E são exatamente eles um dos custos mais subestimados da manutenção de sistemas CMS.
O caos não começa pela tecnologia
A maioria das pessoas assume que o problema é um CMS antigo. - Nem sempre.
Muitas vezes o problema é a forma de trabalho.
O marketing não consegue alterar o conteúdo sozinho. O SEO precisa do apoio do programador. O vendedor espera a publicação de uma nova oferta. O developer interrompe um projeto importante para corrigir uma frase na página.
Ninguém vê o problema, porque cada mudança dura só um instante.
A matemática que quase ninguém faz
Vamos supor um cenário muito conservador.
Durante o dia surgem 20 pequenos pedidos. Cada um leva cerca de 10 minutos. Não se trata apenas do clique.
É preciso:
- receber o chamado,
- entender do que se trata,
- abrir o projeto,
- achar o local correto,
- fazer a alteração,
- verificar se está correta,
- publicar,
- informar quem solicitou.
10 minutos parece uma estimativa razoável.
20 chamados por dia significam: 200 minutos todos os dias. Isso é mais de 3 horas.
Depois de um mês? Cerca de 66 horas de trabalho. Quase 9 dias úteis completos de um especialista. Nove dias dedicados não ao desenvolvimento do produto. Não a novas funcionalidades. Não à inovação. A correções pequenas...
O maior custo não é o tempo do programador
Isso é óbvio. Mas existe um custo ainda maior; cada interrupção do desenvolvedor na tarefa principal significa perda de concentração. O programador volta ao projeto, reanalisa o código, relembra o contexto, encontra o ponto onde parou.
Pesquisas sobre trabalho que exige foco profundo mostram que a troca frequente de contexto reduz significativamente a produtividade. Quanto mais complexa a tarefa, maior o custo de cada pausa.
Por isso a micro-tarefa raramente custa apenas 10 minutos.
Ela também custa o ritmo de trabalho perdido.
Marketing e TI - mesmo objetivo, prioridades diferentes
O marketing age rápido. Campanhas mudam de um dia para o outro. O SEO exige otimizações constantes. Novos produtos aparecem. Promoções mudam.
A TI, por sua vez, é responsável pela estabilidade do sistema. Planejamento. Testes. Segurança.
São dois mundos diferentes. E ambos têm razão.
O problema surge quando cada pequena mudança precisa passar pelo departamento de desenvolvimento. Forma-se uma fila. O marketing espera. O developer interrompe o trabalho. Todos perdem tempo.
O CMS deveria eliminar trabalho, não criá-lo
Um bom sistema CMS não é apenas um lugar para digitar textos. Deve automatizar ações repetitivas. Permitir que usuários de negócio atuem de forma independente. Reduzir a quantidade de chamados para a TI.
É aqui que a inteligência artificial passa a ter um papel cada vez maior.
Como a IA transforma sistemas CMS modernos?
Um CMS moderno pode apoiar o usuário em vários níveis.
Por exemplo, pode:
- sugerir um título,
- gerar a descrição de um produto,
- criar meta title e meta description,
- melhorar a estrutura do texto,
- sugerir palavras-chave,
- gerar conteúdo para um post de blog,
- ajustar o comprimento do texto ao canal de publicação,
- gerar um resumo para redes sociais,
- preparar versões alternativas de manchetes,
- traduzir conteúdos para vários idiomas,
- agendar a publicação.
Isso significa menos trabalho manual. Menos chamados. Menos tarefas repetitivas.
Automatização não é substituir o humano
A IA não existe para substituir o profissional de marketing. Nem o editor. Nem o especialista em SEO. Ela deve assumir as tarefas mais repetitivas.
São exatamente essas atividades que, diariamente, consomem tempo sem gerar valor.
Assim a equipe pode se concentrar em estratégia, comunicação e crescimento do negócio.
Por que os CMS clássicos cada vez mais não são suficientes?
A maioria dos sistemas CMS populares surgiu em uma época em que publicar conteúdo era algo completamente diferente.
Hoje, um conteúdo frequentemente é publicado simultaneamente em:
- site,
- blog,
- LinkedIn,
- Facebook,
- newsletter,
- aplicativo móvel,
- plataforma B2B.
Preparar manualmente cada versão significa horas a mais de trabalho.
Um CMS moderno deve entender todo o processo de publicação, não apenas armazenar texto.
Como é isso no cms gpt?
Ao criar o cms gpt, não queríamos construir mais um painel administrativo.
Nosso objetivo foi criar um sistema que realmente reduza o número de micro-tarefas realizadas todos os dias.
Por isso a inteligência artificial apoia o usuário na criação de conteúdo, na otimização de SEO, no preparo de publicações e na gestão de conteúdo.
Resultado?
O marketing age mais rápido.
Os programadores recebem menos chamados sobre mudanças simples.
Os conteúdos são produzidos de forma mais eficiente.
E todo o processo de publicação deixa de ser um gargalo na organização.
Como calcular o custo do seu próprio CMS?
Antes de procurar uma nova solução, responda a algumas perguntas.
- Quantos pequenos chamados chegam por dia ao departamento de TI?
- Quantas mudanças o marketing consegue fazer sozinho?
- Quanto tempo leva publicar um novo conteúdo?
- O SEO exige a participação de programadores?
- Quantas pessoas participam da publicação de um artigo?
- Quanto tempo leva implementar uma correção simples?
Muitas vezes as respostas são surpreendentes.
Resumo
Empresas costumam analisar o custo de implantação de um CMS. Muito menos frequente é analisar o custo do seu uso cotidiano. E é exatamente aí que se escondem as maiores perdas.
Dezenas de micro-tarefas. Centenas de pequenas correções. Horas gastas trocando de contexto. Iterações desnecessárias entre marketing e TI.
Um CMS moderno não deve apenas permitir publicar conteúdo.
Deve fazer com que muitas tarefas... simplesmente deixem de existir.
