Yksi painike, joka käynnistää koko yrityksen
Useimmat käyttäjät eivät koskaan mieti, mitä tapahtuu painettuaan „Lähetä”-painiketta. He täyttävät yhteydenottolomakkeen, tilaavat uutiskirjeen tai lähettävät tarjouspyynnön, ja muutaman sekunnin kuluttua näkevät viestin: „Kiitos viestistäsi.” Heidän näkökulmastaan prosessi on juuri päättynyt.
Todellisuudessa se on vasta alku.
Nykyaikaisessa tietojärjestelmässä yhden painikkeen painaminen käynnistää joukon liiketoimintaprosesseja, joilla on suuri vaikutus myyntiin, asiakaspalveluun ja koko organisaation toimintaan. Siksi kokeneet ohjelmoijat usein vitsailevat, että asiakas näkee yhden painikkeen, mutta he näkevät kymmeniä integraatioita, kymmeniä skenaarioita ja satoja rivinvälisiä koodeja taustalla.
Yhteydenottolomake ei ole ollut vain lomake pitkään aikaan
Vielä muutama vuosikymmen sitten yhteydenottolomakkeen tehtävä oli hyvin yksinkertainen – lähettää sähköposti. Jos viesti saapui postilaatikkoon, voitiin pitää kaiken toimivan oikein.
Tänään tällainen lähestymistapa olisi valtava potentiaalin haaskausta.
Nykyaikainen lomake ei ole enää vain viestin lähettämistä varten. Se on myyntiprosessin alku ja paikka, jossa yritys aloittaa työn uuden asiakkaan kanssa. Käyttäjän täyttämät tiedot pitäisi siirtyä automaattisesti oikeisiin järjestelmiin, käynnistää seuraavat toimenpiteet ja toimittaa tietoa kaikille, jotka osallistuvat jatkotoimenpiteisiin.
Jos lomakkeen lähettämisen ainoa seuraus on sähköposti, organisaatio käyttää vain pientä osaa nykyaikaisten teknologioiden mahdollisuuksista.
Mitä todella tapahtuu, kun painat „Lähetä”?
Kuvitellaan valmistava yritys, joka myy teollisuuskoneita. Mahdollinen asiakas täyttää yhteydenottolomakkeen pyytäen tarjousta.
Ensisilmäyksellä ei näyttänyt tapahtuvan mitään erikoista. Käytännössä hyvin suunniteltu järjestelmä voi muutamassa sekunnissa suorittaa kymmeniä erilaisia toimintoja.
Ensin lähetettyjen tietojen oikeellisuus ja lomaketta suojaavat roskapostinestotoimenpiteet tarkistetaan. Sen jälkeen ilmoitus tallennetaan tietokantaan ja siirretään automaattisesti CRM-järjestelmään, jossa luodaan uusi myyntiliidi.
Jos yritys käyttää ERP-järjestelmää, voidaan välittömästi tarkistaa, onko asiakas aiemmin tehnyt yhteistyötä yrityksen kanssa. Järjestelmä voi todentaa tilaushistorian, voimassa olevat alennukset, luottorajat tai aiemmat kaupalliset sopimukset.
Samaan aikaan asiakas saa vahvistusviestin ilmoituksen vastaanottamisesta, myyjä saa ilmoituksen uudesta kyselystä ja markkinoinnin automaatio käynnistää aiemmin valmistellun viestintäpolun. Samalla järjestelmä kirjaa tiedot analytiikkatyökaluihin, jolloin yritys voi myöhemmin arvioida mainoskampanjan tehokkuutta ja asiakashankintalähteitä.
Koko prosessi kestää vain muutaman sekunnin.
CRM, ERP ja markkinoinnin automaatio – miksi integraatiot ovat tärkeitä?
Nykyaikaisten järjestelmien suurin arvo ei ole yksittäisissä sovelluksissa, vaan niiden yhteistyössä.
CRM antaa myyjille mahdollisuuden nähdä uusi kysely heti, kohdentaa sen oikealle henkilölle ja aloittaa myyntiprosessin. ERP tarjoaa tietoa asiakkaan yhteistyöhistoriasta, varastotilanteesta ja tilauksen toteutusmahdollisuuksista. Markkinoinnin automaatio taas voi aloittaa viestinnän asiakkaan kanssa ennen kuin myyjä ehtii soittaa ensimmäistä kertaa.
Tämän ansiosta jokainen osasto saa täsmälleen tarvitsemansa tiedot ilman tarvetta käsin kopioida tietoja eri järjestelmien välillä.
Tämä on juuri se paikka, jossa syntyy suurimmat ajansäästöt.
Tekoäly tulee yhä useammin mukaan peliin
Vielä äskettäin tekoäly assosioitiin ennen kaikkea chatboteihin. Nykyään sen rooli on huomattavasti suurempi.
Heti lomakkeen lähettämisen yhteydessä AI-mallit voivat arvioida liidin laatua, tunnistaa viestin aiheen, luokitella ilmoituksen, määrittää prioriteetin, ehdottaa vastuullista myyjää ja jopa ennustaa kaupan todennäköisyyden aiemman datan perusteella.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että ihminen aloittaa työnsä ei niinkään lukemalla jokaisen viestin alusta alkaen, vaan hyödyntämällä järjestelmän valmistelemaa analyysiä.
Se ei korvaa myyjää.
Se auttaa häntä työskentelemään huomattavasti tehokkaammin.
Yksi painike voi ratkaista myynnin
Suurin virhe on pitää lomaketta vain teknisenä lisäyksenä verkkosivulle.
Todellisuudessa se on yksi koko liiketoimintaprosessin tärkeimmistä elementeistä.
Jos tiedot eivät siirry oikeisiin järjestelmiin, myyjä ei saa ilmoitusta ajoissa tai markkinointi ei käynnistä jatkoviestintää, yritys voi helposti menettää potentiaalisen asiakkaan.
Siksi lomakkeiden suunnittelu ei ala kysymyksellä, kuinka monta kenttää niihin pitäisi lisätä.
Se alkaa kysymyksellä: Mitä tarkalleen ottaen pitäisi tapahtua, kun painetaan „Lähetä”-painiketta?
Juuri tämä vastaus ratkaisee koko myyntiprosessin laadun.
