Du køber en hjemmeside... og hvad så?
Når vi køber en bil, spørger vi om garanti. Når vi køber elektronik, vil vi vide, hvordan servicen fungerer. Når vi renoverer et hus, forventer vi, at håndværkeren tager ansvar for sit arbejde.
Men når vi bestiller en hjemmeside eller en app?
Meget ofte stilles kun ét spørgsmål: "Hvornår bliver det færdigt?"
Det er forståeligt. Alle vil så hurtigt som muligt have deres projekt i luften. Problemet er, at lanceringsdagen ikke er projektets afslutning. Det er det øjeblik, hvor løsningen begynder at arbejde i et rigtigt miljø.
Og det er netop dér, garantien får størst betydning.
Hvad er en softwaregaranti egentlig?
Mange tror fejlagtigt, at garanti betyder gratis tilføjelse af nye funktioner. Sådan er det ikke.
Garantien dækker, at løsningen fungerer korrekt i overensstemmelse med det aftalte projektomfang.
Hvis der efter lanceringen dukker en fejl op, som skyldes design- eller udviklingsprocessen, skal leverandøren rette den i henhold til garantibetingelserne. Det er ansvar for kvaliteten af eget arbejde, ikke for forretningskrav, der ændrer sig.
Garanti vs. videreudvikling af systemet — det er ikke det samme
Det er en meget vigtig skelnen.
For eksempel: Efter et halvt år ønsker virksomheden at tilføje et bookingsmodul. Det er ikke en fejlrettelse — det er videreudvikling.
Det samme gælder integration med et nyt ERP-system, tilføjelse af flere betalingsmetoder eller omlægning af administrationspanelet — det er nye funktioner.
Hvis der derimod er fejl i kontaktformularen, fordi der er lavet en fejl i koden under projektets udførelse, er det en garantisag.
Hvad bør en god garanti omfatte?
Der findes ikke én gældende standard, men det er værd at være opmærksom på, om leverandøren klart angiver:
- hvad der er dækket af garantien,
- hvordan fejl rapporteres,
- hvad svartiden er,
- hvordan processen for verifikation af indberetninger ser ud,
- om rettelser udføres uden ekstra omkostninger,
- hvilke situationer der ikke er dækket af garantien.
Jo mere klare reglerne er, desto færre misforståelser i fremtiden.
Hvorfor siger garantiperiodens længde ikke alt?
Et års garanti er ikke altid ringere end tre års garanti. Tre år betyder heller ikke altid højeste kvalitet.
Det vigtigste spørgsmål er: Vil leverandøren virkelig være tilgængelig, når der opstår et problem?
For selv den længste garanti betyder lidt, hvis det er svært at få kontakt med leverandøren efter et par måneder. Derfor bør man kigge ikke kun på kontraktens ordlyd, men også på virksomhedens erfaring, historik, kommunikationsform og kundetilgang.
De hyppigste situationer efter lancering
Efter projektets opstart kan der opstå forskellige scenarier.
For eksempel:
- brugere anvender systemet på en måde, der ikke var forudset,
- der kommer nye browserudgaver,
- eksterne API'er ændrer sig,
- betalingsoperatøren opdaterer sine løsninger,
- virksomheden ønsker at udbygge systemet med flere moduler.
Ikke alle disse situationer er fejl ved udførelsen. Derfor er det vigtigt at skelne mellem garanti, teknisk support og videreudvikling af projektet.
Garantien er også et tillidssignal
En lang garanti siger også noget om leverandøren. Den viser, at leverandøren tager ansvar for den leverede løsning og ikke afslutter samarbejdet på lanceringsdagen. Det er særligt vigtigt for skræddersyede systemer, webshops og apps, som ofte udvikler sig over mange år.
Hvordan gør vi det hos Web24?
Hos Web24 arbejder vi ud fra antagelsen, at projektets implementering ikke afslutter samarbejdet.
Derfor giver vi 3 års garanti på de hjemmesider, webshops og applikationer, vi leverer.
Det betyder ikke, at vi i tre år gratis udvider projektet med nye funktioner. Det betyder derimod, at vi tager ansvar for kvaliteten af det, vi har skabt.
For vi mener, at et godt softwarehus også bør være partner efter implementeringen.
Opsummering
Når du vælger en leverandør, er det værd at spørge om mere end pris, leveringstid og teknologi.
Spørg også:
- Hvordan ser garantien ud?
- Hvad dækker den?
- Hvordan rapporteres problemer?
- Tilbyder virksomheden support efter lancering?
- Hvor længe tager den ansvar for sin løsning?
Det er spørgsmål, der ofte afgør kvaliteten af samarbejdet i de følgende år.
For velskrevne koder er vigtige.
Men lige så vigtigt er sikkerheden i, at du ikke står alene med den efter lanceringen.
