Il mito che costa migliaia di euro alle aziende
"Abbiamo bisogno di un'app mobile."
Questa è una delle frasi che ricorre più spesso nei primi incontri con i clienti.
Dopo pochi minuti di conversazione però spesso emerge che l'azienda in realtà non ha bisogno di un'app mobile. Ha bisogno di una soluzione dalla quale sia comodo fruire tramite telefono.
È una grande differenza.
Per anni le app mobile sono state simbolo di modernità. Molte aziende presumono che se la concorrenza ha un'app, anche loro debbano averla. Spesso però si tratta di una decisione basata più su convinzioni che su reali necessità di business.
La tecnologia dovrebbe risolvere problemi. Non crearne di nuovi.
Perciò, prima di parlare di Android, iOS o React Native, conviene rispondere a una domanda: Cosa deve fare l'utente?
Perché dalla risposta a questa domanda dipende la scelta della soluzione giusta.
Quattro strade per lo stesso obiettivo
Nella pratica le aziende scelgono più spesso una tra quattro soluzioni:
- un sito web responsive,
- un'app web,
- una Progressive Web App (PWA),
- un'app mobile nativa.
Ognuna ha i suoi punti di forza. Ognuna ha anche dei limiti.
L'errore più grande è presumere che una di queste soluzioni sia la migliore per tutti. Non lo è.
Sito web responsive - la soluzione più semplice
È un sito web classico che adatta automaticamente il suo aspetto alla dimensione dello schermo. Oggi è lo standard. L'utente apre il sito nel browser e può usarlo comodamente sia su computer che su smartphone.
Quando è la scelta migliore?
Un sito responsive è indicato soprattutto quando l'utente:
- cerca informazioni,
- vuole conoscere l'offerta,
- leggere un articolo,
- contattare l'azienda,
- inviare un modulo,
- ordinare un servizio o un prodotto.
Questa soluzione è ideale per:
- siti aziendali,
- blog,
- siti di informazione,
- la maggior parte degli e‑commerce,
- landing page,
- portali.
Vantaggi
- costo di implementazione più basso,
- un unico posto per gestire i contenuti,
- ottimo posizionamento su Google,
- nessuna necessità di installare nulla,
- aggiornamenti facili.
Limiti
Il browser non offre accesso completo a tutte le funzionalità del telefono.
Pur se le tecnologie web moderne permettono molto, esistono ancora situazioni in cui le soluzioni native hanno un vantaggio.
App web - quando un semplice sito non basta
Un'app web funziona anch'essa nel browser, ma assomiglia a un programma tradizionale.
L'utente effettua il login nel sistema e svolge compiti specifici. Non consulta contenuti: lavora.
Esempi tipici sono:
- un sistema CRM,
- ERP,
- piattaforma B2B,
- sistema di prenotazioni,
- area cliente,
- piattaforma formativa,
- sistema di gestione della produzione,
- app per la gestione dei documenti.
Quando conviene?
Quando l'utente usa il sistema ogni giorno e compie operazioni specifiche.
Per esempio:
- magazziniere,
- team commerciale,
- contabilità,
- assistenza tecnica,
- partner commerciali.
Qui contano soprattutto la comodità d'uso e l'integrazione con altri sistemi.
Vantaggi
- funziona su qualsiasi dispositivo con un browser,
- una sola versione del sistema,
- manutenzione più semplice,
- rilascio rapido di nuove funzionalità,
- costi inferiori rispetto al mantenimento di due app mobile separate.
Progressive Web App (PWA) - la soluzione intermedia
La PWA combina caratteristiche del sito web e dell'app mobile.
L'utente apre il sito web, ma può anche installarlo sulla schermata del telefono quasi come una classica app.
Sempre più persone non notano nemmeno la differenza.
Cosa può fare una PWA?
A seconda del dispositivo e del browser può, tra l'altro:
- essere eseguita a schermo intero,
- inviare notifiche push,
- memorizzare parte dei dati localmente,
- funzionare in modo limitato senza connessione internet,
- avviarsi da un'icona sulla schermata del telefono.
Qualche anno fa le possibilità delle PWA erano molto più limitate.
Oggi la differenza tra una PWA ben fatta e una semplice app mobile è sempre più ridotta, pur rimanendo alcune differenze.
Quando la PWA è una scelta eccellente?
Tra gli esempi:
- e‑commerce,
- piattaforme B2B,
- sistemi di prenotazione,
- portali per clienti,
- app interne,
- programmi di fidelizzazione.
Se l'utente torna regolarmente al sistema ma non ha bisogno di tutte le funzionalità del telefono, la PWA spesso rappresenta il miglior compromesso.
App nativa - quando ha davvero senso?
Questa è una soluzione sviluppata separatamente per Android e iOS o tramite tecnologie cross‑platform che comunque sfruttano le capacità native del dispositivo. Il vantaggio principale è l'integrazione completa con il telefono.
Possiamo utilizzare, tra gli altri:
- fotocamera,
- Bluetooth,
- NFC,
- GPS,
- biometria,
- sensori del dispositivo,
- lavoro in background,
- notifiche avanzate,
- integrazione con il sistema operativo.
Quando l'app nativa è la scelta migliore?
Per esempio quando si sviluppa:
- un'app bancaria,
- una chat/servizio di messaggistica,
- un'app fitness,
- un sistema che utilizza il GPS in tempo reale,
- un'app per corrieri,
- soluzioni mediche che interagiscono con dispositivi,
- sistemi che sfruttano Bluetooth o NFC,
- soluzioni offline avanzate.
In questi casi le capacità native sono difficili o impossibili da replicare.
Glossario
Responsive Web Design (RWD)
Tecnica di progettazione dei siti web che permette loro di adattarsi automaticamente alla dimensione dello schermo del dispositivo.
Web App
Applicazione che funziona nel browser, simile a un programma tradizionale per computer.
Progressive Web App (PWA)
Applicazione web moderna che può essere installata sul dispositivo e sfrutta alcune funzionalità del sistema operativo.
Native App
Applicazione sviluppata specificamente per un sistema operativo, per esempio Android o iOS.
Cosa viene scelto più spesso?
Fino a qualche anno fa molte aziende optavano automaticamente per un'app mobile. Oggi sempre più spesso si scelgono app web e PWA. Il motivo è semplice: le tecnologie web si sono molto evolute e per molti casi offrono funzionalità sufficienti con costi di implementazione e manutenzione inferiori.
Questo non significa però che le app native stiano scomparendo. Al contrario. Sono insostituibili laddove contano performance, sicurezza o integrazione profonda con il dispositivo.
Errori più comuni nella scelta della tecnologia
Il primo errore è scegliere la tecnologia prima di definire l'obiettivo di business.
Il secondo è copiare la concorrenza senza analizzare i propri bisogni.
Il terzo è presumere che una tecnologia più avanzata produca automaticamente un prodotto migliore.
Il quarto è non considerare i costi di mantenimento, sviluppo e aggiornamento.
Il quinto è ignorare l'esperienza degli utenti. Anche l'app meglio scritta non avrà successo se usarla risulterà più complicato che visitare un sito web.
Come prendere la decisione giusta?
Prima di iniziare il progetto conviene rispondere a qualche domanda:
- L'utente utilizzerà la soluzione quotidianamente?
- È necessario l'accesso alle funzioni del telefono?
- L'app deve funzionare offline?
- L'utente vorrà installarla?
- Quanto spesso saranno necessari aggiornamenti?
- Qual è il budget per sviluppo e manutenzione?
- La soluzione dovrà integrarsi con altri sistemi?
- È più importante un lancio rapido o massime capacità tecniche?
Le risposte a queste domande spesso indicano da sole la direzione giusta.
Come affrontiamo la questione in Web24?
Non partiamo mai dalla tecnologia. Iniziamo parlando di business.
Se la soluzione migliore è un sito responsive, proporremo proprio quello. Se il progetto richiede un'app web con integrazioni complesse, progetteremo quel sistema. Se una PWA consente di ottenere lo stesso risultato con costi di gestione inferiori, lo segnaleremo. E se il progetto richiede davvero un'app mobile nativa, sceglieremo la tecnologia adeguata alla scala, alle funzionalità e ai piani di sviluppo.
Il nostro obiettivo non è vendere una tecnologia specifica. Il nostro obiettivo è proporre la soluzione che meglio risponde alle esigenze del cliente.
Riepilogo
La domanda non dovrebbe essere: “Abbiamo bisogno di un'app mobile?”
È molto meglio chiedersi: “Quale soluzione aiuterà al meglio i nostri utenti e il nostro business?”
A volte sarà un sito web responsive.
Altre volte un'app web.
Talvolta una moderna PWA.
E altre volte una vera app nativa.
Non esiste una risposta giusta per tutti. Esiste solo la tecnologia adeguatamente scelta.
