Μήπως όλες οι ιστοσελίδες αρχίζουν να μοιάζουν μεταξύ τους;
Αρκεί λίγα λεπτά περιήγησης σε ιστοσελίδες του ίδιου κλάδου για να παρατηρήσετε ένα μοτίβο. Μεγάλη φωτογραφία στην αρχή, εντυπωσιακό slogan, τρία ή τέσσερα εικονίδια με τα πλεονεκτήματα της εταιρείας, ενότητα «Σχετικά με εμάς», μαρτυρίες πελατών, FAQ, φόρμα επικοινωνίας και υποσέλιδο. Αλλάζουν τα χρώματα, το λογότυπο και οι εικόνες, όμως η διάταξη παραμένει σχεδόν ίδια.
Δεν είναι τυχαίο.
Οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν τις ίδιες βιβλιοθήκες components, αντλούν έμπνευση από τις ίδιες υπηρεσίες και ολοένα πιο συχνά υποστηρίζονται από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Το αποτέλεσμα; Οι ιστοσελίδες είναι αισθητικά όμορφες, μοντέρνες και σύμφωνες με τις τάσεις, αλλά ταυτόχρονα γίνεται όλο και πιο δύσκολο να ξεχωρίσει κανείς μια εταιρεία από την άλλη.
Το πρόβλημα είναι ότι ο πελάτης δεν αγοράζει επειδή η σελίδα μοιάζει με άλλες. Αγοράζει όταν βρίσκει εκεί απάντηση στις δικές του ανάγκες και πείθεται ότι αυτή η εταιρεία θα λύσει καλύτερα το πρόβλημά του.
Η ιστοσελίδα δεν είναι έργο τέχνης
Φυσικά η εμφάνιση μετράει. Η πρώτη εντύπωση χτίζει εμπιστοσύνη και επηρεάζει την εκτίμηση για τον επαγγελματισμό της εταιρείας. Ωστόσο η αισθητική δεν πρέπει ποτέ να είναι αυτοσκοπός.
Η ιστοσελίδα είναι πρωτίστως επιχειρηματικό εργαλείο.
Πρέπει να στηρίζει τις πωλήσεις, να οικοδομεί αξιοπιστία, να εκπαιδεύει τους πελάτες, να διευκολύνει την επικοινωνία, να δημιουργεί αιτήματα ή να βελτιώνει την εξυπηρέτηση. Το πώς θα εκπληρώνει αυτούς τους στόχους εξαρτάται από την κάθε επιχείρηση.
Γι’ αυτό δύο επιχειρήσεις του ίδιου κλάδου μπορεί να χρειάζονται εντελώς διαφορετικές λύσεις.
Ίδιο προϊόν, τελείως διαφορετική στρατηγική
Φανταστείτε δύο ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν συμπληρώματα διατροφής.
Η προσφορά είναι πολύ παρόμοια. Τα προϊόντα συχνά προέρχονται ακόμα και από τους ίδιους παραγωγούς. Και τα δύο καταστήματα θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις.
Πρέπει να μοιάζουν; - Όχι.
- Η πρώτη μάρκα χτίζει την εικόνα του ειδικού. Οι πελάτες της αναζητούν γνώση, ασφάλεια και υψηλή ποιότητα. Η σελίδα πρέπει να αναδεικνύει πιστοποιητικά, μελέτες, συστατικά προϊόντων, οδηγούς και εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Η χρωματική παλέτα θα είναι ήρεμη, η επικοινωνία τεκμηριωμένη και κάθε στοιχείο θα ενισχύει την εμπιστοσύνη.
- Η δεύτερη εταιρεία εστιάζει σε ελκυστικές τιμές και γρήγορες αγορές. Εδώ κυρίαρχα θα είναι οι προσφορές, τα πακέτα, τα προγράμματα επιβράβευσης, η δωρεάν αποστολή ή οι μετρητές αντίστροφης μέτρησης για την εκπνοή μιας καμπάνιας.
Τα προϊόντα είναι παρόμοια. Ο επιχειρηματικός στόχος επίσης. Αλλά ο τρόπος πωλήσεων είναι εντελώς διαφορετικός.
Το ίδιο ισχύει για κάθε κλάδο
Ένας κατασκευαστής παραθύρων μπορεί να κερδίσει με την τιμή ή με την ποιότητα.
Ένα δικηγορικό γραφείο μπορεί να απευθύνεται σε ιδιώτες ή αποκλειστικά σε μεγάλες επιχειρήσεις.
Μια μεταφορική εταιρεία μπορεί να ανταγωνιστεί με την ταχύτητα εκτέλεσης ή με την εξειδίκευση σε απαιτητικές μεταφορές.
Ένα software house μπορεί να τοποθετηθεί ως οικονομικός εκτελεστής μεμονωμένων έργων ή ως τεχνολογικός εταίρος που υποστηρίζει την ανάπτυξη της επιχείρησης για χρόνια.
Με μια πρώτη ματιά όλες αυτές οι εταιρείες κάνουν παρόμοια πράγματα. Στην πράξη όμως η κάθε μία πουλάει κάτι εντελώς διαφορετικό.
Η μία πουλάει ασφάλεια.
Η άλλη εμπειρία.
Άλλη εξοικονόμηση χρόνου.
Και άλλη κύρος.
Αυτές ακριβώς οι διαφορές πρέπει να φαίνονται στην ιστοσελίδα.
Γιατί δεν ξεκινούμε από το γραφικό σχέδιο;
Αυτή η ερώτηση συχνά εκπλήσσει νέους πελάτες.
Πολλοί περιμένουν ότι το πρώτο βήμα θα είναι η επιλογή χρωμάτων, της διάταξης ή γραφιστικών αναφορών. Για εμάς ο σχεδιασμός αρχίζει πολύ νωρίτερα. Πρώτα θέλουμε να καταλάβουμε την επιχείρηση.
Ρωτάμε μεταξύ άλλων:
- Ποιοι είναι οι πελάτες σας;
- Γιατί επιλέγουν την εταιρεία σας;
- Τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό;
- Πώς είναι η διαδικασία πώλησης;
- Ποιες ανησυχίες έχουν οι πελάτες σας;
- Τι πρέπει να κάνει ο χρήστης μόλις μπει στη σελίδα;
- Ποιο ένα πράγμα θέλουμε να θυμάται όταν φύγει;
Μόνο οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις επιτρέπουν συνειδητό σχεδιασμό.
Ο σχεδιασμός δεν είναι τοποθέτηση πολύχρωμων ορθογωνίων. Είναι η επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.
Οι τάσεις είναι σημαντικές, αλλά όχι οι πιο σημαντικές
Ο κόσμος του σχεδιασμού αλλάζει πολύ γρήγορα.
Εμφανίζονται νέα στυλ, animation, διατάξεις και οπτικά εφέ. Μερικά βελτιώνουν όντως την εμπειρία χρήσης. Όμως η τυφλή ακολουθία της μόδας μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση όπου η εταιρεία μοιάζει με δεκάδες ανταγωνιστικές μάρκες.
Μια σύγχρονη ιστοσελίδα δεν πρέπει να είναι «μοδάτη». Πρέπει να είναι αποτελεσματική.
Αν μια πιο απλή διάταξη αυξάνει τα αιτήματα προσφοράς, θα είναι καλύτερη επιλογή από ένα εντυπωσιακό animation που επιβραδύνει το φόρτωμα της σελίδας.
Αν οι πελάτες περιμένουν άμεση επικοινωνία, αξίζει να αναδειχθεί η φόρμα ή ο αριθμός τηλεφώνου αντί για άλλη μια ενότητα με οπτικά εφέ.
Ο σχεδιασμός πρέπει να προκύπτει από τις ανάγκες των χρηστών, όχι από παροδικές τάσεις.
Δεν αντιγράφουμε τον ανταγωνισμό
Αυτή είναι μια από τις πιο συχνές αιτιάσεις που ακούν οι διαδραστικές агенσίες και τα software houses: «Θέλουμε μια σελίδα σαν αυτή.»
Οι εμπνεύσεις είναι χρήσιμες. Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν η αντιγραφή αντικαθιστά τη στρατηγική.
Αν ο ανταγωνιστής έκανε λάθος, το να το αντιγράψετε δεν το μετατρέπει σε καλή πρακτική.
Κάθε εταιρεία έχει τη δική της ιστορία, τους δικούς της πελάτες, διαφορετικά δυνατά σημεία και ξεχωριστό τρόπο πώλησης.
Γι’ αυτό δεν στοχεύουμε στη δημιουργία μιας σελίδας παρόμοιας με τον ανταγωνισμό. Στοχεύουμε στη δημιουργία μιας σελίδας πιο αποτελεσματικής.
Ένας καλός σχεδιασμός ξεκινάει από ερωτήσεις
Στην Web24 πιστεύουμε ότι δεν υπάρχει ένα ιδανικό πρότυπο ιστοσελίδας. Ούτε υπάρχει πανάκεια για την αποτελεσματική πώληση.
Κάθε έργο το προσεγγίζουμε ατομικά, γιατί κάθε πελάτης διευθύνει την επιχείρησή του με διαφορετικό τρόπο. Ακόμα κι αν δύο εταιρείες πουλάνε το ίδιο προϊόν, μπορεί να στηρίζουν το πλεονέκτημά τους σε τελείως διαφορετικές αξίες.
Η μία θα χτίσει εμπιστοσύνη.
Η άλλη ταχύτητα εκτέλεσης.
Η τρίτη την υψηλότερη ποιότητα.
Η τέταρτη ελκυστική τιμή.
Γι’ αυτό η κάθε μία χρειάζεται διαφορετική ιστοσελίδα.
Συμπέρασμα
Μια καλή ιστοσελίδα δεν πρέπει να απαντά στην ερώτηση: «Πώς μοιάζουν οι σύγχρονες ιστοσελίδες;»
Πρέπει να απαντά στην ερώτηση: «Πώς μπορεί η εταιρεία μας να εκπληρώσει πιο αποτελεσματικά τους επιχειρηματικούς της στόχους;»
Γι’ αυτό δεν σχεδιάζουμε δύο όμοιες σελίδες.
Όχι επειδή θέλουμε να είμαστε πρωτότυποι με κάθε κόστος. Αλλά επειδή γνωρίζουμε ότι κάθε εταιρεία είναι διαφορετική.
Και αφού διαφέρουν οι πελάτες, ο τρόπος πώλησης, οι αξίες της μάρκας και οι επιχειρηματικοί στόχοι, το εργαλείο που θα στηρίξει την ανάπτυξη αυτής της εταιρείας πρέπει επίσης να σχεδιάζεται ατομικά.
Γιατί μια καλή ιστοσελίδα δεν είναι αντιγραφή του ανταγωνισμού. Είναι η αντανάκλαση της επιχειρηματικής στρατηγικής της μάρκας της.
