Én knap, der sætter hele virksomheden i gang
De fleste brugere tænker aldrig over, hvad der sker efter et klik på knappen „Send”. De udfylder kontaktformularen, tilmelder sig nyhedsbrevet eller sender en forespørgsel, og efter få sekunder ser de beskeden: „Tak for din besked.” Fra deres perspektiv er processen netop afsluttet.
I virkeligheden er det kun begyndelsen.
For et moderne it-system betyder et klik på én knap, at en række forretningsprocesser sættes i gang, som har stor indflydelse på salg, kundeservice og hele organisationens drift. Derfor joker erfarne programmører ofte med, at kunden ser én knap, mens de ser dusinvis af integrationer, snesevis af scenarier og hundredevis af kode linjer, der kører i baggrunden.
Kontaktformularen er længe ophørt med kun at være en formular
For blot femten år siden havde en kontaktformular en meget simpel opgave – at sende en e-mail. Hvis den nåede indbakken, kunne man antage, at alt fungerede korrekt.
I dag ville en sådan tilgang være et enormt spild af potentiale.
En moderne formular tjener ikke længere blot til at sende en besked. Den er begyndelsen på salgsprocessen og samtidig stedet, hvor virksomheden starter arbejdet med en ny kunde. De oplysninger, brugeren indtaster, bør automatisk gå videre til de relevante systemer, starte næste handlinger og levere information til alle de personer, der skal deltage i den videre behandling.
Hvis det eneste resultat af formularindsendelsen er en e-mail, betyder det, at organisationen kun udnytter en lille del af de muligheder, moderne teknologi giver.
Hvad sker der egentlig efter et klik på „Send”?
Forestil dig en produktionsvirksomhed, der sælger industrimaskiner. En potentiel kunde udfylder kontaktformularen med anmodning om et tilbud.
Ved første øjekast sker der ikke noget særligt. I praksis kan et veludformet system på få sekunder udføre dusinvis af forskellige operationer.
Først kontrolleres de indsendte data for korrekthed samt sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter formularen mod spam. Derefter gemmes henvendelsen i databasen og sendes automatisk til CRM-systemet, hvor der oprettes et nyt salgsemne (lead).
Hvis virksomheden bruger et ERP-system, er det muligt øjeblikkeligt at kontrollere, om kunden tidligere har samarbejdet med virksomheden. Systemet kan verificere ordrehistorik, gældende rabatter, kreditgrænser eller tidligere kommercielle aftaler.
Samtidigt modtager kunden en bekræftelsesbesked om modtagelsen, sælgeren får en notifikation om den nye forespørgsel, og marketing automation starter en foruddefineret kommunikationssti. Samtidigt gemmer systemet oplysninger i analysetools, så virksomheden senere kan vurdere effektiviteten af kampagnen og kilderne til kundeanskaffelse.
Hele denne proces tager kun få sekunder.
CRM, ERP og marketing automation – hvorfor integrationer betyder noget
Den største værdi i moderne systemer er ikke længere de enkelte applikationer, men deres samarbejde.
CRM gør det muligt for sælgere øjeblikkeligt at se nye forespørgsler, tildele dem til den rette person og starte salgsprocessen. ERP leverer information om tidligere samarbejde med kunden, lagerstatus og muligheder for at opfylde en ordre. Marketing automation kan derimod begynde kommunikationen med kunden, før sælgeren når at foretage det første opkald.
Derved får hver afdeling præcis de oplysninger, de har brug for, uden at skulle indtaste data manuelt mellem systemerne.
Det er her, de største tidsbesparelser opstår.
Kunstig intelligens træder i stigende grad ind i spillet
For ikke så længe siden blev AI primært forbundet med chatbots. I dag er dens rolle langt større.
Allerede på det tidspunkt, formularen sendes, kan AI-modeller vurdere leadets kvalitet, genkende emnet i beskeden, klassificere henvendelsen, bestemme dens prioritet, foreslå den ansvarlige sælger og endda forudsige sandsynligheden for et salg baseret på tidligere data.
I praksis betyder det, at mennesket starter sit arbejde ikke ved at læse hver besked fra begyndelsen, men ved at tage udgangspunkt i en færdig analyse fra systemet.
Det erstatter ikke sælgeren.
Det gør det muligt for vedkommende at arbejde langt mere effektivt.
Én knap kan afgøre et salg
Den største fejl er at betragte formularen som et teknisk tillæg til hjemmesiden.
I virkeligheden er det et af de vigtigste elementer i hele forretningsprocessen.
Hvis data ikke når frem til de rette systemer, sælgeren ikke får en rettidig notifikation, eller marketing ikke starter den videre kommunikation, kan virksomheden meget nemt miste en potentiel kunde.
Derfor begynder formulardesign ikke med spørgsmålet om, hvor mange felter der bør være på den.
Det begynder med spørgsmålet: Hvad skal der præcist ske efter et klik på knappen „Send”?
Det er netop svaret på dette spørgsmål, der afgør kvaliteten af hele salgsprocessen.
