Un mythe qui coûte des milliers d'euros aux entreprises
"Nous avons besoin d'une application mobile."
C'est l'une des phrases qui revient le plus souvent lors des premiers rendez-vous avec les clients.
Après quelques minutes de discussion, il s'avère pourtant que l'entreprise n'a pas forcément besoin d'une application mobile. Elle a besoin d'une solution qui sera pratique à utiliser depuis un téléphone.
C'est une grande différence.
Pendant des années, les applications mobiles sont devenues le symbole de la modernité. Beaucoup d'entreprises partent du principe que si la concurrence a une application, elles doivent en avoir une aussi. Souvent cette décision repose davantage sur une croyance que sur de réels besoins business.
La technologie doit résoudre des problèmes. Elle ne doit pas en créer de nouveaux.
C'est pourquoi avant de parler d'Android, d'iOS ou de React Native, il est utile de répondre à une question : Que doit faire l'utilisateur ?
Car de la réponse à cette question dépend le choix de la solution adéquate.
Quatre chemins pour atteindre le même objectif
En pratique, les entreprises choisissent le plus souvent l'une des quatre solutions suivantes :
- un site web responsive,
- une application web,
- une Progressive Web App (PWA),
- une application mobile native.
Chacune a ses points forts. Chacune a aussi ses limites.
La plus grande erreur est de supposer qu'une d'entre elles est la meilleure pour tout le monde. Ce n'est pas le cas.
Site web responsive - la solution la plus simple
C'est un site web classique qui adapte automatiquement son apparence à la taille de l'écran. Aujourd'hui, c'est la norme. L'utilisateur ouvre le site dans un navigateur et peut l'utiliser confortablement aussi bien sur ordinateur que sur smartphone.
Quand est-ce le meilleur choix ?
Un site responsive convient surtout lorsque l'utilisateur :
- cherche des informations,
- veut découvrir une offre,
- lire un article,
- contacter l'entreprise,
- envoyer un formulaire,
- commander un service ou un produit.
Cette solution est idéale pour :
- sites d'entreprise,
- blogs,
- sites d'information,
- la plupart des boutiques en ligne,
- landing pages,
- portails.
Avantages
- coût de mise en œuvre le plus bas,
- un seul endroit pour gérer le contenu,
- très bon référencement dans Google,
- pas besoin d'installer quoi que ce soit,
- mises à jour faciles.
Limitations
Le navigateur n'offre pas un accès complet à toutes les fonctions du téléphone.
Bien que les technologies web modernes permettent beaucoup, il existe encore des situations où les solutions natives ont l'avantage.
Application web - quand le site ne suffit plus
Une application web fonctionne également dans le navigateur, mais ressemble à un logiciel classique.
L'utilisateur se connecte au système et effectue des tâches concrètes. Il ne consulte pas du contenu — il travaille.
Exemples typiques :
- CRM,
- ERP,
- plateforme B2B,
- système de réservation,
- espace client,
- plateforme de formation,
- système de gestion de la production,
- application de gestion documentaire.
Quand vaut-elle le coup ?
Lorsqu'un utilisateur utilise le système quotidiennement et effectue des opérations concrètes.
Par exemple :
- employé d'entrepôt,
- équipe commerciale,
- comptabilité,
- service après-vente,
- partenaires commerciaux.
Ici l'important est surtout le confort de travail et l'intégration avec d'autres systèmes.
Avantages
- fonctionne sur tout appareil disposant d'un navigateur,
- une seule version du système,
- maintenance facilitée,
- déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités,
- coût inférieur à celui du maintien de deux applications mobiles distinctes.
Progressive Web App (PWA) - une solution intermédiaire
La PWA combine des caractéristiques de site web et d'application mobile.
L'utilisateur ouvre un site web, mais peut aussi l'installer sur l'écran de son téléphone presque comme une application classique.
De plus en plus de personnes ne remarquent même plus la différence.
Que peut faire une PWA ?
Selon l'appareil et le navigateur, elle peut entre autres :
- fonctionner en plein écran,
- envoyer des notifications push,
- stocker une partie des données localement,
- fonctionner de manière limitée hors connexion,
- se lancer depuis une icône sur l'écran du téléphone.
Il y a quelques années, les possibilités des PWA étaient très limitées.
Aujourd'hui, les différences entre une PWA bien conçue et une simple application mobile sont de plus en plus faibles, bien qu'elles existent encore.
Quand une PWA est-elle un excellent choix ?
Parmi d'autres cas :
- boutiques en ligne,
- plateformes B2B,
- systèmes de réservation,
- portails clients,
- applications internes,
- programmes de fidélité.
Si l'utilisateur revient régulièrement dans le système mais n'a pas besoin de toutes les fonctions du téléphone, la PWA est souvent le meilleur compromis.
Application native - quand a-t-elle vraiment du sens ?
Cette solution est développée séparément pour Android et iOS ou à l'aide de technologies multiplateformes qui exploitent néanmoins les capacités natives de l'appareil. Son principal atout est l'intégration complète avec le téléphone.
On peut utiliser entre autres :
- l'appareil photo,
- le Bluetooth,
- NFC,
- le GPS,
- la biométrie,
- les capteurs de l'appareil,
- le travail en arrière-plan,
- des notifications enrichies,
- l'intégration avec le système d'exploitation.
Quand l'application native est-elle le meilleur choix ?
Par exemple lorsque l'on crée :
- une application bancaire,
- un messager,
- une application de fitness,
- un système utilisant le GPS en temps réel,
- une application pour livreurs,
- une solution médicale interagissant avec des appareils,
- un système utilisant Bluetooth ou NFC,
- des solutions avancées hors ligne.
Dans ces cas, les capacités natives sont difficiles voire impossibles à reproduire.
Glossaire
Responsive Web Design (RWD)
Technique de conception de sites web qui leur permet de s'adapter automatiquement à la taille de l'écran de l'appareil.
Web App
Application fonctionnant dans le navigateur web, ressemblant à un logiciel classique.
Progressive Web App (PWA)
Application web moderne qui peut être installée sur un appareil et qui utilise une partie des capacités du système d'exploitation.
Native App
Application développée spécifiquement pour un système d'exploitation donné, par exemple Android ou iOS.
Qu'est-ce qui est le plus souvent choisi ?
Il y a quelques années, beaucoup d'entreprises optaient automatiquement pour une application mobile. Aujourd'hui, les applications web et les PWA sont de plus en plus choisies. La raison est simple : les technologies web ont beaucoup évolué et pour de nombreux usages elles offrent des fonctionnalités suffisantes à moindre coût de déploiement et de maintenance.
Cela ne signifie pas que les applications natives disparaissent. Bien au contraire. Elles restent irremplaçables là où la performance, la sécurité ou une intégration profonde avec l'appareil sont cruciales.
Erreurs fréquentes dans le choix de la technologie
La première erreur est de choisir la technologie avant d'avoir défini l'objectif business.
La deuxième est de copier la concurrence sans analyser ses propres besoins.
La troisième est de supposer que plus la technologie est avancée, meilleur sera le produit.
La quatrième est de ne pas tenir compte des coûts de maintenance, d'évolution et de mises à jour.
La cinquième est d'ignorer l'expérience des utilisateurs. Même la meilleure application ne réussira pas si son utilisation est plus compliquée que la consultation d'un site web.
Comment prendre la bonne décision ?
Avant de lancer un projet, il est utile de se poser plusieurs questions :
- L'utilisateur utilisera-t-il la solution quotidiennement ?
- Est-il nécessaire d'accéder aux fonctions du téléphone ?
- L'application doit-elle fonctionner hors ligne ?
- L'utilisateur voudra-t-il l'installer ?
- À quelle fréquence les mises à jour seront-elles nécessaires ?
- Quel est le budget pour le développement et la maintenance ?
- La solution devra-t-elle s'intégrer à d'autres systèmes ?
- Est-ce que le plus important est un déploiement rapide ou des capacités techniques maximales ?
Les réponses à ces questions indiquent souvent la direction à suivre.
Notre approche chez Web24
Nous ne commençons jamais par la technologie. Nous commençons par discuter du business.
Si la meilleure solution est un site web responsive, nous la proposerons. Si le projet nécessite une application web avec des intégrations étendues, nous concevrons ce système. Si une PWA permet d'atteindre le même objectif avec des coûts de maintenance réduits, nous en parlerons aussi. Et si le projet requiert vraiment une application mobile native, nous choisirons la technologie adaptée à son échelle, ses fonctionnalités et ses plans de développement.
Notre objectif n'est pas de vendre une technologie particulière. Notre objectif est de proposer la solution qui correspond le mieux aux besoins du client.
Conclusion
La question ne devrait pas être : « Avons-nous besoin d'une application mobile ? »
Il vaut mieux demander : « Quelle solution aidera le mieux nos utilisateurs et notre entreprise ? »
Parfois ce sera un site web responsive.
Parfois une application web.
Parfois une PWA moderne.
Et parfois une véritable application native.
Il n'y a pas une seule bonne réponse. Il n'y a qu'une technologie bien choisie.
