Γιατί η εγγύηση για ιστοσελίδα έχει σημασία και γιατί οι περισσότερες εταιρείες δεν την προσφέρουν?
Στον κλάδο του web, η „παράδοση έργου” συχνά συγχέεται με την ευθύνη για τη λειτουργία του. Η σελίδα δημοσιεύεται, εκδίδεται το τιμολόγιο και τα επόμενα προβλήματα - ενημερώσεις, σφάλματα, ασφάλεια - μεταφέρονται στον πελάτη.
Αυτή είναι η ουσιώδης διαφορά: η παράδοση έργου σημαίνει ότι κάτι λειτουργεί την ημέρα του go-live. Η ευθύνη για τη λειτουργία σημαίνει ότι κάποιος αναλαμβάνει τις συνέπειες για το πώς λειτουργεί η σελίδα μήνες και χρόνια αργότερα.
Γι’ αυτό οι περισσότερες εταιρείες δεν δίνουν εγγύηση. Γιατί η εγγύηση δεν είναι μια πρόβλεψη στη σύμβαση, αλλά υποχρέωση διασφάλισης ποιότητας: κώδικα, υποδομής, αντιγράφων ασφαλείας, αντίδρασης σε προβλήματα και αλλαγές στο τεχνολογικό περιβάλλον.
Τι καλύπτει στην πράξη η εγγύηση για ιστοσελίδα?
-
Σταθερότητα λειτουργίας της λύσης,
-
Ασφάλεια και ανταπόκριση σε απειλές,
-
Αντίγραφα ασφαλείας και δυνατότητα ανάκτησης δεδομένων,
-
Τεχνική υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων που προκύπτουν από την υλοποίηση.
Τι δεν καλύπτει?
Αλλαγές στο concept, αιφνίδιες επιχειρηματικές στροφές ή λειτουργικές επεκτάσεις χωρίς σχέδιο. Η εγγύηση δεν αντικαθιστά την ανάπτυξη - προστατεύει τα θεμέλια.
Γιατί τα 3 χρόνια εγγύησης είναι σήμα τεχνολογικής ωριμότητας?
Επειδή σημαίνει ότι η εταιρεία:
-
Σχεδιάζει συστήματα που μπορούν να συντηρούνται.
-
Αναλαμβάνει ευθύνη για τις τεχνικές της αποφάσεις.
-
Σκέφτεται μακροπρόθεσμα και όχι ως μία εφάπαξ υλοποίηση.
Σε βάθος χρόνου η εγγύηση μειώνει τα κόστη, δεν τα αυξάνει. Λιγότερες βλάβες, λιγότερο „σβήσιμο πυρκαγιών”, απουσία αιφνίδιων απρόβλεπτων δαπανών και πραγματική προβλεψιμότητα συντήρησης.
Μια ιστοσελίδα χωρίς εγγύηση σημαίνει ότι το ρίσκο μεταφέρεται στον πελάτη. Με εγγύηση - είναι μια εταιρική σχέση, στην οποία η ευθύνη έχει τις συνέπειές της. Κι εμείς έτσι ακριβώς λειτουργούμε. Υπεύθυνα και με πνεύμα συνεργασίας.
