Ο μύθος που κοστίζει χιλιάδες στην εταιρεία
«Χρειαζόμαστε μια εφαρμογή για κινητά.»
Αυτή είναι μια από τις φράσεις που εμφανίζονται συχνά στις πρώτες συναντήσεις με πελάτες.
Μετά από λίγα λεπτά συζήτησης αποδεικνύεται όμως ότι η εταιρεία δεν χρειάζεται απαραίτητα εφαρμογή για κινητά. Χρειάζεται μια λύση που θα είναι άνετη στη χρήση από το τηλέφωνο.
Αυτή είναι μια τεράστια διαφορά.
Για χρόνια οι εφαρμογές για κινητά αποτέλεσαν σύμβολο μοντερνισμού. Πολλές εταιρείες υποθέτουν ότι αν ο ανταγωνισμός έχει εφαρμογή, πρέπει κι εκείνες να φτιάξουν μία. Συχνά αυτή η απόφαση βασίζεται περισσότερο σε πεποίθηση παρά σε πραγματικές επιχειρηματικές ανάγκες.
Η τεχνολογία πρέπει να λύνει προβλήματα. Όχι να δημιουργεί καινούρια.
Γι' αυτό πριν αρχίσουμε να μιλάμε για Android, iOS ή React Native, αξίζει να απαντήσουμε σε ένα ερώτημα: Τι πρέπει να κάνει ο χρήστης;
Διότι από την απάντηση σε αυτό το ερώτημα εξαρτάται η επιλογή της κατάλληλης λύσης.
Τέσσερις δρόμοι προς τον ίδιο στόχο
Στην πράξη οι εταιρείες συνήθως επιλέγουν μία από τις τέσσερις λύσεις:
- μια responsive ιστοσελίδα,
- μια web εφαρμογή,
- Progressive Web App (PWA),
- μια εγγενή εφαρμογή για κινητά.
Καθεμία έχει τα πλεονεκτήματά της. Κάθε μία έχει επίσης περιορισμούς.
Το μεγαλύτερο λάθος είναι να θεωρήσουμε ότι κάποια από αυτές είναι η καλύτερη για όλους. Δεν είναι.
Responsive ιστοσελίδα - η πιο απλή λύση
Είναι μια κλασική ιστοσελίδα που προσαρμόζει αυτόματα την εμφάνισή της στο μέγεθος της οθόνης. Σήμερα αυτό είναι το στάνταρ. Ο χρήστης ανοίγει την σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησης και μπορεί να τη χρησιμοποιήσει άνετα τόσο σε επιτραπέζιο υπολογιστή όσο και σε smartphone.
Πότε είναι η καλύτερη επιλογή;
Η responsive ιστοσελίδα ταιριάζει κυρίως όταν ο χρήστης:
- αναζητά πληροφορίες,
- θέλει να γνωρίσει την προσφορά,
- να διαβάσει ένα άρθρο,
- να επικοινωνήσει με την εταιρεία,
- να στείλει μια φόρμα,
- να παραγγείλει μια υπηρεσία ή προϊόν.
Αυτή η λύση είναι ιδανική για:
- εταιρικές σελίδες,
- blogs,
- ειδησεογραφικά sites,
- τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα,
- landing pages,
- portal.
Πλεονεκτήματα
- το χαμηλότερο κόστος υλοποίησης,
- ένας τόπος για τη διαχείριση περιεχομένου,
- πολύ καλό SEO στο Google,
- δεν απαιτείται εγκατάσταση τίποτα,
- εύκολες ενημερώσεις.
Περιορισμοί
Το πρόγραμμα περιήγησης δεν προσφέρει πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του τηλεφώνου.
Αν και οι σύγχρονες web τεχνολογίες επιτρέπουν πολλά, εξακολουθούν να υπάρχουν καταστάσεις όπου οι εγγενείς λύσεις έχουν πλεονέκτημα.
Web εφαρμογή - όταν η απλή σελίδα δεν αρκεί
Η web εφαρμογή λειτουργεί επίσης στο πρόγραμμα περιήγησης, αλλά μοιάζει με κλασικό πρόγραμμα.
Ο χρήστης συνδέεται στο σύστημα και εκτελεί συγκεκριμένες εργασίες. Δεν περιηγείται περιεχόμενο - εργάζεται.
Κλασικά παραδείγματα είναι:
- σύστημα CRM,
- ERP,
- πλατφόρμα B2B,
- σύστημα κρατήσεων,
- πελάτης-portal,
- πλατφόρμα εκπαίδευσης,
- σύστημα διαχείρισης παραγωγής,
- εφαρμογή για διαχείριση εγγράφων.
Πότε αξίζει;
Εάν ο χρήστης χρησιμοποιεί το σύστημα καθημερινά και εκτελεί συγκεκριμένες εργασίες.
Για παράδειγμα:
- αποθηκάριος,
- τμήμα πωλήσεων,
- λογιστήριο,
- τεχνική υπηρεσία,
- επιχειρηματικοί συνεργάτες.
Εδώ μετρά κυρίως η άνεση εργασίας και η ενοποίηση με άλλα συστήματα.
Πλεονεκτήματα
- λειτουργεί σε κάθε συσκευή με πρόγραμμα περιήγησης,
- μία έκδοση του συστήματος,
- ευκολότερη συντήρηση,
- γρήγορη εισαγωγή νέων λειτουργιών,
- χαμηλότερο κόστος από το να διατηρείς δύο ξεχωριστές κινητές εφαρμογές.
Progressive Web App (PWA) - η λύση ανάμεσα
Το PWA συνδυάζει χαρακτηριστικά ιστοσελίδας και εφαρμογής κινητού.
Ο χρήστης ανοίγει την ιστοσελίδα, αλλά μπορεί και να την εγκαταστήσει στην οθόνη του τηλεφώνου σχεδόν σαν κλασική εφαρμογή.
Πλέον ολοένα περισσότεροι δεν βλέπουν καν τη διαφορά.
Τι μπορεί να κάνει ένα PWA;
Ανάλογα με τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί μεταξύ άλλων:
- να λειτουργεί σε πλήρη οθόνη,
- να στέλνει push ειδοποιήσεις,
- να αποθηκεύει μέρος των δεδομένων τοπικά,
- να λειτουργεί σε περιορισμένο βαθμό χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο,
- να εκκινείται από εικονίδιο στην οθόνη του τηλεφώνου.
Μερικά χρόνια πριν οι δυνατότητες των PWA ήταν πιο περιορισμένες.
Σήμερα οι διαφορές μεταξύ μιας καλά φτιαγμένης PWA και μιας απλής κινητής εφαρμογής μειώνονται, αν και εξακολουθούν να υπάρχουν.
Πότε το PWA είναι εξαιρετική επιλογή;
Μεταξύ άλλων για:
- ηλεκτρονικά καταστήματα,
- πλατφόρμες B2B,
- συστήματα κρατήσεων,
- πελατειακά portals,
- εσωτερικές εφαρμογές,
- προγράμματα πιστότητας.
Αν ο χρήστης επιστρέφει τακτικά στο σύστημα αλλά δεν χρειάζεται όλες τις δυνατότητες του τηλεφώνου, το PWA συχνά αποδεικνύεται ο καλύτερος συμβιβασμός.
Εγγενής εφαρμογή - πότε έχει πραγματικά νόημα;
Είναι λύση που αναπτύσσεται ξεχωριστά για Android και iOS ή με πολυπλατφορμικές τεχνολογίες που όμως εξακολουθούν να χρησιμοποιούν εγγενείς δυνατότητες της συσκευής. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημά της είναι η πλήρης ενσωμάτωση με το τηλέφωνο.
Μπορούμε μεταξύ άλλων να χρησιμοποιήσουμε:
- την κάμερα,
- Bluetooth,
- NFC,
- GPS,
- βιομετρία,
- αισθητήρες συσκευής,
- εργασία στο παρασκήνιο,
- προηγμένες ειδοποιήσεις,
- ενσωμάτωση με το λειτουργικό σύστημα.
Πότε η εγγενής εφαρμογή είναι η καλύτερη επιλογή;
Π.χ. όταν αναπτύσσουμε:
- τραπεζική εφαρμογή,
- μηνυμάτων/messenger,
- εφαρμογή fitness,
- σύστημα που χρησιμοποιεί GPS σε πραγματικό χρόνο,
- εφαρμογή για διανομείς,
- ιατρική λύση που συνεργάζεται με συσκευές,
- σύστημα που χρησιμοποιεί Bluetooth ή NFC,
- προχωρημένες offline λειτουργίες.
Σε αυτές τις περιπτώσεις οι εγγενείς δυνατότητες είναι δύσκολο ή αδύνατο να αντικατασταθούν.
Γλωσσάρι όρων
Responsive Web Design (RWD)
Τεχνική σχεδίασης ιστοσελίδων, χάρη στην οποία προσαρμόζονται αυτόματα στο μέγεθος της οθόνης της συσκευής.
Web App
Εφαρμογή που λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης και μοιάζει με κλασικό πρόγραμμα υπολογιστή.
Progressive Web App (PWA)
Σύγχρονη web εφαρμογή που μπορεί να εγκατασταθεί στη συσκευή και να αξιοποιεί μέρος των δυνατοτήτων του λειτουργικού.
Native App
Εφαρμογή σχεδιασμένη ειδικά για ένα λειτουργικό σύστημα, π.χ. Android ή iOS.
Τι επιλέγεται πιο συχνά;
Πριν μερικά χρόνια πολλές εταιρείες επέλεγαν αυτόματα μια κινητή εφαρμογή. Σήμερα όλο και συχνότερα επιλέγονται web εφαρμογές και PWA. Ο λόγος είναι απλός - οι web τεχνολογίες έχουν εξελιχθεί πολύ και για πολλές χρήσεις προσφέρουν επαρκή λειτουργικότητα με χαμηλότερο κόστος υλοποίησης και συντήρησης.
Αυτό δεν σημαίνει όμως ότι οι εγγενείς εφαρμογές γίνονται περιττές. Αντιθέτως. Είναι αναντικατάστατες εκεί όπου μετράει η απόδοση, η ασφάλεια ή η βαθιά ενσωμάτωση με τη συσκευή.
Συνηθισμένα λάθη στην επιλογή τεχνολογίας
Το πρώτο λάθος είναι να επιλέξουμε την τεχνολογία πριν καθορίσουμε τον επιχειρηματικό στόχο.
Το δεύτερο - να αντιγράψουμε τον ανταγωνισμό χωρίς ανάλυση των δικών μας αναγκών.
Το τρίτο - να πιστέψουμε ότι όσο πιο εξελιγμένη η τεχνολογία τόσο καλύτερο το προϊόν.
Το τέταρτο - να μην λάβουμε υπόψη το κόστος συντήρησης, ανάπτυξης και ενημερώσεων.
Το πέμπτο - να παραβλέψουμε την εμπειρία των χρηστών. Ακόμη και η καλύτερα γραμμένη εφαρμογή δεν θα είναι επιτυχία αν η χρήση της αποδειχθεί πιο περίπλοκη από το να επισκεφθείς μια ιστοσελίδα.
Πώς να λάβετε τη σωστή απόφαση;
Πριν ξεκινήσετε το έργο αξίζει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:
- Θα χρησιμοποιεί ο χρήστης τη λύση καθημερινά;
- Χρειάζεται πρόσβαση σε λειτουργίες του τηλεφώνου;
- Πρέπει η εφαρμογή να λειτουργεί offline;
- Θα ήθελε ο χρήστης να την εγκαταστήσει;
- Πόσο συχνά θα γίνονται ενημερώσεις;
- Ποιος είναι ο προϋπολογισμός για ανάπτυξη και συντήρηση;
- Θα ενσωματώνεται η λύση με άλλα συστήματα;
- Τι είναι πιο σημαντικό: γρήγορη υλοποίηση ή μέγιστες τεχνικές δυνατότητες;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις συχνά δείχνουν από μόνες τους την κατάλληλη κατεύθυνση.
Πώς το προσεγγίζουμε εμείς στην Web24;
Ποτέ δεν ξεκινάμε από την τεχνολογία. Ξεκινάμε με μια συζήτηση για την επιχείρηση.
Εάν η καλύτερη λύση είναι μια responsive ιστοσελίδα, θα προτείνουμε αυτήν. Εάν το έργο απαιτεί web εφαρμογή με εκτεταμένες ενσωματώσεις - θα σχεδιάσουμε ένα τέτοιο σύστημα. Εάν ένα PWA επιτυγχάνει τον ίδιο στόχο με χαμηλότερο κόστος συντήρησης, θα το προτείνουμε. Και αν το έργο πραγματικά χρειάζεται εγγενή εφαρμογή, θα επιλέξουμε την τεχνολογία κατάλληλη για την κλίμακα, τις λειτουργίες και τα σχέδια ανάπτυξης.
Στόχος μας δεν είναι να πουλήσουμε μια συγκεκριμένη τεχνολογία. Στόχος μας είναι να προτείνουμε τη λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη.
Συμπέρασμα
Η ερώτηση δεν θα πρέπει να είναι: «Χρειαζόμαστε εφαρμογή για κινητά;»
Καλύτερα να ρωτήσουμε: «Ποια λύση θα βοηθήσει καλύτερα τους χρήστες μας και την επιχείρησή μας;»
Μερικές φορές αυτή θα είναι μια responsive ιστοσελίδα.
Μερικές φορές μια web εφαρμογή.
Μερικές φορές ένα σύγχρονο PWA.
Και μερικές φορές μια πλήρης εγγενής εφαρμογή.
Δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση. Υπάρχει μόνο η σωστά επιλεγμένη τεχνολογία.
